为了加强对科技查新工作的管理，维护查新有关各方的合法权益，特制订本服务公约：

1、以科学、客观、公正、准确为宗旨，进行科技查新；

2、对客户热情周到，态度和蔼，语言文明；

3、严格按照规章制度办事；

4、按约定时间准时完成项目的查新报告，并主动与用户联系，及时递交查新报告；

5、涉及委托项目的技术内容，负有保密的责任；未经委托人的同意，不对外泄露；

6、严格执行科技查新收费标准；

7、对用户的提出的问题，应耐心解答，力求做到有问必答，回答明确；对初次查新用户，应主动介绍查新注意事项及查新表格填写方法；对查新中出现的疑难问题，应及时与用户磋商，交换意见；

8、在查新过程中，应及时与用户保持联系，对查新中出现的疑难问题，应及时与用户交换意见，对本站不能解决的事项，可以聘请查新咨询专家协助完成；

9、虚心听取批评意见，接受社会监督，不断提高工作水平。